Attention: Nous assurons un service d'expédition du 15 septembre au 15 décembre et du 15 février au 15 juin. En effet, nous interrompons notre service d'expédition en période estivale ainsi qu’en période hivernale, les conditions de transport pour les végétaux étant défavorables.
Exceptionnellement, nous nous réservons le droit de reporter une expédition en période de grand froid, de grande chaleur ou en cas de grèves de la route.
La préparation de votre commande
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos plantes.
Tout d'abord l'emballage est fait au dernier moment, juste avant l'expédition. Nous effectuons un contrôle qualité, vos plantes sont retaillées si nécessaire et arrosées pour pouvoir voyager au frais pendant quelques jours, avant d’être emballées et protégées pour le transport.
Attention, les plantes sont vendues sans les pots !
En effet, nous cherchons à réduire les emballages inutiles et nous avons donc choisi d’expédier nos plantes sans leur pots, dans des sachets et contenants recyclables à base de papier et de carton, protégées avec des matériaux écologiques et/ou recyclés, suffisamment résistants pour protéger les végétaux des aléas du transport et garder les mottes humides quelques jours.
Vos plantes sont étiquetées par lot de plantes. Chaque étiquette comporte un passeport phytosanitaire respectant les normes européennes en vigueur.
Enfin vos plantes bien emballées et protégées sont confiées au transporteur !
Le délais de traitement des commandes et l’expédition de votre colis
Nous avons choisi d’expédier nos plants uniquement les mardis et mercredis car:
- nous voulons nous assurer d’avoir le temps de bien préparer vos plants avant l’expédition (arrosage, retaillage, …)
- et nous ne voulons pas que vos plants passent le weekend dans les locaux du transporteur.
Les plantes commandées entre le lundi et le dimanche de la semaine 1 partent en général le mardi ou le mercredi de la semaine 2, soit un délai de traitement de commande de 2 à 10 jours.
En cas d'accroissement exceptionnel d'activité, notre planning de commandes peut être déjà complet. Dans ce cas, nous vous contacterons alors pour vous indiquer le jour du départ de votre commande.
Si vous désirez être livré plus tard ou si vous risquez d'être absent dans les jours suivants votre commande, merci de le préciser au moment de passer la commande. Nous conviendrons alors avec vous de la semaine d’envoi de vos plantes.
Nos transporteurs et les délais d’acheminement
Les envois sont proposés en France métropolitaine et Corse (sauf plantes considérées invasives en Corse). Pour les autres pays européens, merci de nous contacter par mail: contact@pepiniere-larouviere.com
Pour les commandes de plus de 24 plants, merci de nous contacter.
Vous pouvez choisir d’être livré:
- à domicile: dans ce cas, un téléphone portable et une adresse mail valides sont indispensables au bon déroulement de la livraison.
- en relais GLS : notre site vous propose les relais GLS les plus proches de votre domicile. Le relais sélectionné peut parfois ne pas accepter votre colis (trop volumineux, plantes vivantes refusées, stockage insuffisant). Votre colis est alors redirigé vers un autre relais.
Si vous n’êtes pas souvent chez vous ou si votre adresse est difficile à trouver, ou dans un coin reculé, nous vous conseillons de choisir l’option “livraison en relais GLS”.
Vous pouvez également venir retirer votre commande directement à la pépinière: Il vous suffit de cocher la case “retrait à la pépinière” lors du choix de livraison et nous contacter pour fixer une date de retrait durant nos heures d’ouverture, ou l’indiquer dans la zone “commentaires”. Dans ce cas, naturellement, aucun frais de livraison ne vous seront demandés.
Le délai moyen d’acheminement des colis est de 24h à 72h après prise en charge par le service de livraison (72h à 96h pour la Corse). Ce délai indicatif d’acheminement peut être allongé de quelques jours en cas de force majeure (voies inaccessibles, grèves, pandémie) mais nous conditionnons nos plants pour qu’ils puissent supporter un délai supplémentaire raisonnable.
Les frais d'expédition
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.
Le suivi de votre commande
Vous recevrez un message sur l’adresse mail renseignée lors de votre commande afin d’être tenu informé de l’état d’avancement de celle-ci ; le suivi du colis sera ensuite assuré par le transporteur par mail ou téléphone selon les infos que vous nous aurez communiqué.
La réception de votre commande
Nous vous rappelons que les plantes sont VIVANTES, il faudra donc aller chercher votre colis en point relais dès que possible. Nous déclinons toute responsabilité si votre colis reste trop longtemps en point relais.
Dès réception de votre colis, ouvrez-le immédiatement. Versez un petit verre d'eau délicatement dans chaque sachet. Si vous ne pouvez pas planter immédiatement, rempotez-les et arrosez-les régulièrement jusqu'à la plantation. Installez-les dans un endroit abrité et bien éclairé.
Retard, perte ou colis endommagé
Pour vous livrer, le transporteur a besoin de l’adresse exacte complétée d’informations complémentaires si besoin et de vos coordonnées pour vous contacter (n° de mobile, email, n° de tél fixe). En cas d'erreur ou de données manquantes ou incomplètes, nous ne pourrions être tenus pour responsables de la non réception ou de la mise en instance d’un colis, ni de la qualité finale de la livraison liée à son retard de livraison.
Nous ne pouvons être tenu responsable en cas de retard de livraison si le délai reste correct.
En cas de soucis de livraison, n’attendez pas pour prendre contact avec nous afin que nous puissions trouver une solution.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais un soin particulier est apporté à l’emballage.
Ouvrez le colis et vérifiez le produit avant signature du bon de livraison (papier ou électronique) si vous pensez qu’il y a un problème avec votre livraison. Ne vous laissez pas intimider par le livreur, refusez le colis s'il ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler. Si le produit est endommagé, notez sur le bon de livraison papier des réserves détaillées mentionnant le produit et son état (ex : "colis détérioré, plantes abîmées") et prenez des photographies des dégâts. Les mentions «sous réserve de déballage» ou «emballage en bon état» ne sont pas valables en cas de litige. Il faut alors nous avertir immédiatement (sous 24-48h) en nous envoyant des photos. Si vous signez sans indiquer de réserve précise, vous n'avez pas de recours possible par la suite.
Garantie de reprise
Nous n'assurons pas de garantie de reprise, la reprise des végétaux dépendant de nombreux facteurs que nous ne pouvons pas maîtriser : préparation du sol, conditions de plantation, suivi d'arrosage la première année, choix adapté de la plante par rapport aux conditions de sol et de climat. Prenez le temps de consulter les fiches techniques des plantes que vous souhaitez commander et n'hésitez pas à nous demander conseil avant de passer votre commande !.